ICA

Precont utför ålderskontroller på samtliga ICA butiker i hela Sverige. Det innebär i praktiken att vi årligen gör 15 000 unika besök och hela 55 000 köp på våra ICA ålderskontroller! Förutom det så står vi även för Leveranskontroller och Mystery Shoppingbesök på en stor del av landets ICA butiker.

ICA Maxi Nacka

MYSTERY SHOPPING KUND TILL PRECONT SEDAN 2016

EN AV VINNARNA I DAGLIGVARUGALAN 2020

När butiken 2020 vann pris för årets Ekoinsats fick VD och Handlare Emma Nilsson Billefors frågan “Vad är det som gör att ni vinner”?

-Vår fantastiska personal såklart! Vi vill skapa en levande dialog kring Mystery Shoppingbesöket och med utgångspunkt i resultatet gör vi löpande förbättringar i butiken för att höja kundupplevelsen!

Emma Nilsson Billefors
VD, Handlare ICA Maxi Nacka

ICA Maxi Södertälje

MYSTERY SHOPPING KUND TILL
PRECONT SEDAN 2017

UTFÖRDE EN PUNKTINSATS PÅ
ÅLDERSKONTROLLERNA OCH
DUBBLADE VOLYMEN UNDER MAJ 2021

“Vi behövde lägga ett stort fokus på ålderskontroller och gjorde en tävling av att man lyckades. Alla som klarade det blir hyllade stort! Tävlingseffekten gav ett gott resultat med 100% ökning av kontrollerna och då även 100% i kontrollerna!”

Annika Örtqvist, Försäljningschef ICA Max i Södertälje

ICA Supermarket Alvik

MYSTERY SHOPPING KUND TILL PRECONT SEDAN 2016

Vi har morgonmöte kl. 10 och kvällsmöte kl. 16 med all tillgänglig personal alla vardagar. Där finns Mystery Shopper med som en punkt, och när vi fått ett nytt protokoll tar vi upp det där. Har vi ett högt betyg på bemötande läser vi upp motiveringen, och är det en 1 O:a så får personen ett presentkort på 500kr och ett diplom i lunchrummet. Om vi får ett sämre betyg på bemötande väljer vi det som fokusområde på mötena under en period. Vi har standardiserade arbetsblad på olika typer av kundsituationer som kan uppstå. Om vi har några större övriga avvikelser tas det på måndagsmötet med alla avdelningsansvariga som skapar en åtgärdspunkt för att komma tillrätta med problemet. På detta sätt blir det en del av det löpande arbetet och möjligheten till belöning skapar lite extra engagemang.

Fördelarna med att jobba med Mystery Shopper är såklart att det ger ett mätbart resultat, vilket jag uppskattar. Vi är ju vana att kunna mäta prestationer och Mystery Shopping gör det möjligt även på detta “mjuka” område!

Håkan Stuxberg, ICA Supermarket Alvik

Läs mer om våra tjänster

Kontakta någon av våra medarbetare